Marketing Glossar90 Begriffe

Begriffe, die in moderner Marketing-Praxis zählen.

A/B-Testing

Methode, zwei Varianten an echtem Traffic gegeneinander zu testen, um datenbasiert zu entscheiden, welche besser konvertiert - statt zu raten.

AEO

Answer Engine Optimization

Inhalte so gestalten, dass sie direkt als Antwort ausgespielt werden - im Snippet, im Sprachassistenten oder in der KI-Zusammenfassung, statt nur in einer Linkliste zu stehen.

Agentischer Workflow

Die Schleife aus Wahrnehmen, Planen, Handeln und Prüfen, mit der ein KI-Agent eine Aufgabe eigenständig von Anfang bis Ende abarbeitet - statt nur auf eine einzelne Eingabe zu antworten.

AI Overviews

Google AI Overviews / SGE

Googles KI-generierte Antwortbox über den klassischen Suchergebnissen - sie beantwortet die Frage direkt und verschiebt Sichtbarkeit von Links zu zitierten Quellen.

Anchor-Text

Der klickbare Text eines Links - das kleine Stück Sprache, das Lesern und Suchmaschinen sagt, was sie auf der Zielseite erwartet.

API

Application Programming Interface

Die Schnittstelle, über die Software mit Software spricht - und die entscheidet, ob deine Tools ein System bilden oder eine Sammlung von Inseln.

Attribution

Die Zuordnung einer Conversion zu den Marketing-Kontaktpunkten, die sie ausgelöst haben - die Grundlage dafür, zu wissen, welcher Kanal das Budget verdient.

Backlinks

Linkaufbau

Links von anderen Websites auf die eigene - ein klassisches Autoritätssignal für Suchmaschinen. Für KI-Sichtbarkeit aber schwächer als Marken-Erwähnungen.

Bounce-Rate

Der Anteil der Besuche, die ohne Interaktion wieder gehen - ein Reibungs-Symptom, kein Urteil über dein Angebot.

Brand Identity

Gesamtheit aller bewusst gestalteten Marken-Elemente - Positionierung, Tone of Voice, Logo, Typografie, Farben, Bildwelt. Identität ist nicht das Logo.

Brand Voice

Der gleichbleibende Charakter, mit dem eine Marke spricht - Haltung, Wortwahl, Rhythmus und das, was sie nie sagen würde. Die Basis, auf der der Tone of Voice je nach Kanal variiert.

Buyer Persona

Ein belegtes Profil der Person, die auf der anderen Seite sitzt: was sie entscheidet, wonach sie sucht und was sie riskiert, wenn sie sich für dich entscheidet.

CAC

Customer Acquisition Cost

Was es im Schnitt kostet, einen zahlenden Kunden zu gewinnen - alle Marketing- und Vertriebskosten geteilt durch die Zahl der Neukunden.

Churn Rate

Anteil der Kunden oder Umsätze, die in einem Zeitraum wegfallen. Die einzige Kennzahl, die sich nicht mit mehr Marketing reparieren lässt.

Closed-Loop-Feedback

Jede kritische Rückmeldung löst eine persönliche Reaktion aus, nicht nur eine Zeile im Dashboard. Der Kreis schließt sich erst, wenn der Kunde die Änderung bemerkt.

Cold Outreach

Aktive Erstansprache von Leads ohne vorherigen Kontakt - meist E-Mail oder LinkedIn. Erfolg hängt an Listen-Qualität, Personalisierung, Domain-Reputation.

Content Governance

Die Regeln, Zuständigkeiten und Freigabeschritte dahinter, wer was veröffentlichen darf und wogegen jeder Text vorher geprüft wird.

Content Marketing

Strategische Erstellung und Verteilung wertvoller Inhalte um eine Zielgruppe anzuziehen, zu binden und zur Conversion zu führen - ohne primär zu verkaufen.

Content-Audit

Die systematische Bestandsaufnahme aller vorhandenen Inhalte: was leistet, was veraltet ist, was weg kann und was ein zweites Format verdient.

Content-Repurposing

Aus einem starken Inhalt viele machen: Repurposing übersetzt ein Kernstück in neue Formate und Kanäle - statt jedes Mal bei null anzufangen.

Conversion Rate

Anteil der Besucher die eine gewünschte Aktion ausgeführt haben. Realistisch: 1-3 % auf B2B-Lead-Pages, 0,5-2 % im E-Commerce.

Core Web Vitals

Googles Set messbarer Performance-Kennzahlen (LCP, INP, CLS) - direkter Rankingfaktor und zugleich Hebel für die Conversion.

CRM

Customer Relationship Management

System und Praxis, alle Kontakt-, Deal- und Verlaufsdaten an einem Ort zu führen - das Rückgrat von Vertrieb und Kundenbetreuung.

CRO

Conversion-Rate-Optimierung

Mehr aus den Besuchern machen, die schon da sind: CRO optimiert Seiten und Abläufe systematisch so, dass aus Besuchen Anfragen, Anmeldungen oder Käufe werden.

CTR

Click-Through Rate

Anteil der Personen, die nach dem Sehen eines Links, einer Anzeige oder eines Suchergebnisses tatsächlich klicken - Formel: Klicks ÷ Impressionen.

Customer Effort Score

Eine Frage nach dem Aufwand statt nach der Begeisterung: Wie viel Mühe hat dich das gekostet? In Serviceverläufen sagt die Antwort mehr über den Wiederkauf als Zufriedenheit oder Empfehlungsabsicht.

Customer Journey

Der gesamte Weg, den ein Mensch von der ersten Berührung mit deiner Marke bis zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt - über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.

Design Token

Ein einzelner Markenwert - Farbe, Schriftgröße, Abstand - als benannter Eintrag in einer Datei statt als Angabe auf Seite 12 eines PDFs. Design-Tool, App und Website lesen denselben Wert.

Domain Authority

Die bekannteste SEO-Kennzahl, die Google gar nicht benutzt: ein Schätzwert des Tool-Anbieters Moz, wie stark eine Domain im Ranking-Wettbewerb dasteht.

Double-Opt-in

Double-Opt-in (DOI)

Das zweistufige Anmeldeverfahren für E-Mail-Kontakte: Eintrag ins Formular plus Klick auf einen Bestätigungslink. Erst danach darf gemailt werden - und erst dann ist der Kontakt wirklich etwas wert.

Drip-Kampagne

Eine feste Abfolge vorab geschriebener Nachrichten, die in definierten Abständen automatisch verschickt wird - ausgelöst durch ein Ereignis wie eine Anmeldung.

E-E-A-T

Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust

Googles Qualitätsrahmen aus Erfahrung, Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit - entscheidend dafür, welchen Quellen Such- und KI-Systeme glauben.

Employee Advocacy

Mitarbeitende teilen Einblicke und Inhalte über ihre eigenen Profile - und geben der Marke Gesichter, denen man mehr glaubt als dem Logo.

Evergreen-Content

Inhalte, die nicht altern: Evergreen-Content beantwortet Fragen, die deine Kundschaft heute stellt - und in zwei Jahren immer noch.

Featured Snippet

Die hervorgehobene Antwortbox ganz oben in der Google-Suche - Position 0, die deine Seite zur Antwort macht, noch bevor jemand klickt.

Fine-Tuning

Ein bestehendes Sprachmodell mit eigenen Beispielen nachtrainieren, damit es Ton und Format trifft, ohne dass du es bei jeder Anfrage neu erklärst.

First-Party-Data

Daten, die du direkt und mit Einwilligung von deinen eigenen Kontakten erhebst - über deine Website, dein CRM, deine Formulare - und die dir allein gehören, statt sie von Plattformen zu mieten.

Inhalt, der erst nach einem Formular sichtbar wird. Das Formular bringt Adressen und kostet im selben Moment alles, was der Inhalt sonst verdient hätte: Rankings, Verlinkungen, Zitate in KI-Antworten.

GEO

Generative Engine Optimization

Inhalte so aufbereiten, dass KI-Antwortsysteme die eigene Marke als Quelle zitieren - nicht klicken, sondern erwähnt werden.

Google-Unternehmensprofil

Der kostenlose Eintrag, der in Google Maps und im lokalen Suchblock erscheint - für ortsgebundene Anfragen oft die erste Seite, die jemand von dir sieht.

Halluzination

Wenn KI überzeugt klingt und trotzdem falsch liegt: Eine Halluzination ist eine flüssig formulierte Antwort, die erfunden statt gewusst ist.

Human-in-the-Loop

KI erledigt die Arbeit, ein Mensch prüft und verantwortet das Ergebnis - das Kontrollmodell, das KI-Output publikationsreif macht.

ICP

Ideal Customer Profile

Datenbasierte Beschreibung des idealen Kundenunternehmens - Branche, Größe, Region, Buying-Signals, Budget. Grundlage jedes B2B-Vertriebs.

Interne Verlinkung

Links zwischen den Seiten der eigenen Website - der Mechanismus, über den Crawler Inhalte finden, Autorität sich verteilt und Themen-Cluster als Einheit lesbar werden.

KI-Agent

Software mit einem Sprachmodell als Motor, die selbstständig Aufgaben erledigt - kein Chat, der antwortet, sondern ein Arbeiter, der liefert.

KI-Bias

Die systematische Schieflage in KI-Ergebnissen: Modelle reproduzieren die Verzerrungen ihrer Trainingsdaten - und verstärken sie oft noch.

KI-Chatbot

Ein Chatbot auf Sprachmodell-Basis: versteht frei formulierte Fragen, statt Besucher durch ein Klickmenü zu schleusen - und kann qualifizieren statt nur antworten.

KI-Crawler

Automatisierte Bots, mit denen KI-Anbieter das Web lesen - wer sie in der robots.txt aussperrt, wird für ChatGPT, Perplexity und Co. unsichtbar.

Kontextfenster

Der Arbeitsspeicher eines Sprachmodells: alles, was es in einem Durchlauf gleichzeitig sehen kann. Was nicht drin steht, existiert für das Modell nicht.

Kundensegmentierung

Kunden nach Merkmalen gruppieren, die dein Handeln tatsächlich ändern: Preis, Umfang, Kanal, Betreuung.

Landingpage

Eine Seite mit genau einem Ziel: Besucher aus einer Kampagne zu einer Handlung führen - ohne Navigation, ohne Ablenkung, ohne zweite Botschaft.

Lead Nurturing

Automatisierte Folge nützlicher Nachrichten, die einen Interessenten begleitet, bis er kaufbereit ist - statt ihn nach dem ersten Kontakt sich selbst zu überlassen.

Lead Scoring

Verfahren bei dem potenzielle Kunden nach Kaufbereitschaft bewertet werden - Punkte für Signale wie Unternehmensgröße, Branche, Verhalten, Buying-Intent.

Lead-Magnet

Ein konkreter Gegenwert - Guide, Vorlage, Rechner - den du gegen eine E-Mail-Adresse tauschst. Der Unterschied zu gutem Content: Ein Lead-Magnet erklärt ein Problem nicht, er erledigt ein Stück davon.

Lead-Qualifizierung

Der Prozess, der aus rohen Anfragen die heraussortiert, die wirklich zu dir passen und kaufen können - bevor der Vertrieb Zeit investiert.

llms.txt

Standardisierte Markdown-Datei im Domain-Root, die KI-Crawlern in klarer Struktur erklärt, was eine Website abdeckt - ein emergierender Standard, aktuell aber kein bestätigter Citation-Hebel.

Local SEO

Optimierung für ortsbezogene Suchen ('... in Wien', 'in der Nähe') - getragen von Google Business Profile, lokalen Signalen und konsistenten Standortdaten.

LTV

Customer Lifetime Value

Der gesamte Deckungsbeitrag, den ein Kunde über die ganze Geschäftsbeziehung bringt - die Obergrenze dafür, was Akquise kosten darf.

Marketing Automation

Software-gestützte Automatisierung wiederkehrender Marketing- und Vertriebsabläufe - E-Mail-Strecken, Lead-Routing, Scoring - ausgelöst durch Verhalten statt Handarbeit.

Marketing Funnel

Modell des Kunden-Wegs vom ersten Kontakt bis zum Kauf - dargestellt als Trichter: Awareness → Interest → Consideration → Decision → Retention.

MQL & SQL

Marketing- / Sales-Qualified Lead

Zwei Reifegrade eines Leads: Der MQL passt ins Profil und zeigt Interesse, der SQL ist vom Vertrieb als kaufbereit bestätigt - die Übergabelinie zwischen Marketing und Sales.

NAP-Konsistenz

Name, Address, Phone

Name, Adresse und Telefonnummer lauten überall identisch - im Unternehmensprofil, im Impressum, auf der Website und in jedem Verzeichnis.

Net Promoter Score

Eine Frage, eine Zahl von -100 bis +100: Wie wahrscheinlich würdest du uns weiterempfehlen? Als Trend nützlich, als Benchmark überschätzt.

Nurture-Sequenz

Eine definierte Abfolge aus Nachrichten und Aufgaben mit Auslöser, Ziel und Ausstieg - gebaut, damit aus Interesse Schritt für Schritt eine Entscheidung wird.

Owned Audience

Ein Publikum, das dir gehört statt einer Plattform: Kontakte, die du direkt erreichen kannst - per Newsletter, Community oder App - ohne dass ein Algorithmus dazwischen entscheidet.

Pillar Page

Topic Cluster

Inhaltsarchitektur aus einer umfassenden Hauptseite (Pillar) und vielen vertiefenden Cluster-Beiträgen, die intern aufeinander verweisen - das Standardmodell für thematische Autorität.

Positioning

Der bewusst gewählte Platz, den eine Marke im Kopf der Zielgruppe einnimmt - abgegrenzt vom Wettbewerb, auf einen klaren Nutzen zugespitzt.

Programmatic SEO

Viele Seiten aus einem System statt einer Seite aus einer Sitzung: strukturierte Daten, ein Template und eine Qualitätsschwelle.

Prompt-Engineering

Das Handwerk, Anweisungen an KI-Modelle so zu formulieren, dass verlässlich das gewünschte Ergebnis herauskommt - statt der erstbesten Näherung.

RAG

Retrieval-Augmented Generation

KI-Antworten mit Quellenanschluss: RAG lässt ein Sprachmodell erst nachschlagen und dann antworten - aus eigenen Dokumenten, Datenbanken oder dem Live-Web.

Redaktionsplan

Der verbindliche Fahrplan, welcher Inhalt wann auf welchem Kanal erscheint - und wer ihn bis dahin fertig hat.

Retargeting

Werbung an Menschen, die schon auf deiner Website waren: Retargeting holt Besucher zurück, die ohne Anfrage oder Kauf gegangen sind - solange die Technik dahinter mitspielt.

ROAS

Return on Ad Spend

Verhältnis Umsatz zu Werbeausgaben - Formel: Umsatz ÷ Werbekosten. ROAS 3 = jeder Euro Werbung bringt drei Euro Umsatz.

Schema Markup

Strukturierte Daten im HTML, die Suchmaschinen und KI-Systemen erklären, was der Inhalt bedeutet - Voraussetzung für Rich Results und GEO.

Search Intent

Suchintention

Das eigentliche Ziel hinter einer Suchanfrage - informieren, vergleichen, kaufen oder navigieren. Wer die Intention trifft, rankt; wer sie verfehlt, nicht.

SEO

Search Engine Optimization

Technische und inhaltliche Optimierung damit eine Website in Suchmaschinen wie Google höher rankt - Fundament jeder digitalen Sichtbarkeit.

Share of Voice

Dein Anteil an der gesamten Aufmerksamkeit in einem Markt oder Thema - wie viel der Konversation, Werbung und Suchpräsenz auf dich entfällt statt auf den Wettbewerb.

Social Proof

Der Beleg, dass andere dir schon vertrauen: Kundenstimmen, Zahlen, Logos, echte Einblicke - Vertrauen, das vor dem ersten Gespräch entsteht.

Social Selling

Verkaufen über Sichtbarkeit und Beziehung im eigenen Netzwerk: präsent sein, bevor der Bedarf akut wird, statt fremde Listen kalt anzuschreiben.

Speed to Lead

Die Zeit zwischen dem Eingang einer Anfrage und deiner ersten echten Reaktion - einer der am stärksten unterschätzten Hebel im Vertrieb.

Styleguide

Das Arbeitsdokument, das festhält, wie eine Marke schreibt und aussieht - Stimm-Attribute, Beispielpaare, Verbotsliste, Formatregeln. Gut gemacht passt der Text-Teil in einen KI-Prompt.

System-Prompt

Die unsichtbare Arbeitsanweisung einer KI: Der System-Prompt legt Rolle, Regeln und Grenzen fest, bevor der erste Nutzer überhaupt etwas tippt.

TCO

Total Cost of Ownership

Die Gesamtkosten einer Lösung über ihre gesamte Lebensdauer - nicht nur der Kaufpreis, sondern Einführung, Betrieb, Wartung und interne Zeit zusammengerechnet.

Tone of Voice

Wie eine Marke spricht - Wortwahl, Satzlänge, Direktheit, Humor. Wird in Style-Guides festgehalten damit alle Inhalte konsistent klingen.

Topical Authority

Der Ruf einer Domain, ein Themenfeld umfassend und glaubwürdig abzudecken - aufgebaut durch viele vernetzte Inhalte zum selben Gebiet statt verstreuter Einzelartikel.

UTM-Parameter

Urchin Tracking Module

Kleine Anhängsel an deinen Links, die jedem Analytics-Tool sagen, aus welcher Kampagne ein Besucher kam - die einfachste Attribution, die es gibt.

Value Proposition

Der eine klare Satz, warum jemand bei dir kaufen sollte - welches Problem du löst, für wen, und was dich von der Alternative unterscheidet.

Webhook

Der umgekehrte API-Aufruf: Ein System meldet sich von selbst, sobald etwas passiert - die Grundlage jeder Automatisierung in Echtzeit.

Zero-Click-Marketing

Den Wert dort liefern, wo die Antwort entsteht - in Suchergebnis, Feed und KI-Antwort - statt ihn hinter einem Klick zu verstecken.

Zero-Click-Suche

Die Suche endet auf der Ergebnisseite: Die Antwort steht schon da - dein Inhalt wurde gelesen, deine Website nicht besucht.

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