Was ist Heatmap?
Eine Heatmap legt aggregiertes Verhalten über einen Screenshot deiner Seite. Drei Varianten sind üblich: die Klickkarte zeigt, worauf getippt und geklickt wird, die Bewegungskarte, wo der Mauszeiger verweilt, die Scrollkarte, an welcher Höhe wie viele Besucher aufhören. Entscheidend ist das Wort aggregiert: Du siehst nie eine Person, sondern die Summe vieler. Genau deshalb taugt sie zum Erkennen von Mustern und nicht zum Erklären eines einzelnen Besuchs.
Der wertvollste Teil einer Klickkarte sind die Klicks, die ins Leere gehen. Eine Überschrift, eine Grafik oder ein Preis, auf den Besucher tippen, obwohl dort kein Link liegt, ist keine Randnotiz, sondern eine Erwartung, die deine Seite weckt und nicht einlöst. Dasselbe gilt für Häufungen mehrerer schneller Klicks auf dieselbe Stelle: Dort hat jemand etwas erwartet, das nicht passiert ist. Beides sind Kandidaten für die nächste Änderung, und beide siehst du in keinem Zahlenbericht.
Die ehrliche Grenze steht in der Methode selbst. Eine Heatmap zeigt immer, wo etwas passiert, nie warum. Sie mischt Handy und Rechner, bezahlten und organischen Besuch, Neukunden und Stammkunden, solange du nicht filterst. Und sie färbt relativ zum stärksten Punkt der Seite ein, was bei wenigen hundert Besuchen bedeutet, dass einzelne Personen das Bild machen. Eine Heatmap liefert Hypothesen. Ob eine davon stimmt, entscheidet danach die Conversion-Rate, nicht die Farbe.
Warum ist Heatmap wichtig?
Microsoft führt in der Dokumentation zu den Klickkarten von Clarity zwei dieser Muster als eigene Kennzahl: den Dead Click, also einen Klick auf ein Element, das keine erkennbare Reaktion zeigt, und den Rage Click, mehrere schnelle Klicks auf dieselbe kleine Fläche. Beide sind keine Geschmacksfrage, sondern eine Liste konkreter Stellen, an denen deine Seite etwas verspricht, das sie nicht hält.
Heatmap in der Praxis
- 01Auf einer Preisseite häufen sich Klicks auf die Tabellenzeile, die kein Link ist. Der Besucher will das Detail, die Seite bietet es nicht - aus dem Muster wird ein aufklappbarer Abschnitt.
- 02Die Scrollkarte zeigt, dass nur ein Fünftel der Besucher das Formular erreicht. Statt das Formular zu kürzen, wandert es nach oben.
- 03Die Klickkarte für Handy und für Rechner wird getrennt gelesen, weil dieselbe Seite auf dem Handy eine andere Reihenfolge hat und der gemeinsame Durchschnitt beide Bilder unkenntlich macht.
