Wartungsvertrag

Ein Wartungsvertrag regelt den Betrieb einer Website nach der Übergabe: Aktualisierungen des Systems und seiner Erweiterungen, Sicherungen, Überwachung der Erreichbarkeit, kleinere inhaltliche Änderungen und die Frage, wer im Ernstfall gerufen wird. Er ist kein Garantieversprechen, sondern eine Zuständigkeitserklärung. Genau deshalb entscheidet weniger der Preis über seinen Wert als die Frage, was innerhalb welcher Zeit passiert.

Drei Punkte trennen einen brauchbaren von einem dekorativen Vertrag. Erstens die Frequenz: Ein monatlicher Einspieltermin ist eine Zusage, kein Schutz, weil gefährliche Lücken innerhalb von Stunden ausgenutzt werden. Zweitens die Befugnis: Fast die Hälfte der veröffentlichten Lücken hat zum Zeitpunkt der Meldung noch gar keine Korrektur, hier hilft nur eine Entscheidung wie Abschalten oder Ersetzen, und die braucht jemanden, der sie treffen darf. Drittens die Wiederherstellung: Eine erstellte Sicherung ist keine geprüfte Sicherung.

In der Praxis lohnt es sich, den Vertrag entlang von drei Uhren zu schreiben statt entlang einer Stundenzahl. Die Technik läuft in Stunden und Tagen, die Inhalte in Monaten, der Unterbau in Jahren. Ein Vertrag, der nur die mittlere Uhr bedient, deckt die teuerste Uhr nicht ab. Ergänzend gehört hinein, was ausdrücklich nicht enthalten ist, denn der häufigste Streit entsteht nicht über eine schlechte Leistung, sondern über eine nie vereinbarte.