Was ist Single Source of Truth?
Eine Single Source of Truth ist keine Software, sondern eine Entscheidung, und zwar eine je Datenart. Für Kunden führt das CRM, für Termine der Kalender, für Rechnungen die Buchhaltung. Alles andere ist Kopie. Der verbreitete Irrtum ist, das Prinzip als ein System für alles zu lesen: Gemeint ist nicht ein einziges Werkzeug, sondern ein eindeutiger Ort je Sache.
Ohne diese Festlegung muss jede automatische Verbindung raten. Kommen zwei Systeme mit unterschiedlichen Angaben, gewinnt in der Praxis der zuletzt geschriebene Datensatz, nicht der richtige. Eine Adresse, die im Newsletter-Werkzeug gepflegt wurde, überschreibt dann die Adresse, die im Verkaufsgespräch korrigiert wurde. Der Fehler fällt nicht beim Schreiben auf, sondern Wochen später beim Versand.
In der Praxis reicht dafür eine Tabelle mit vier Spalten: Datenart, führendes System, wer darf ändern, was passiert bei Widerspruch. Für einen kleinen Betrieb sind das selten mehr als sechs Zeilen. Diese Liste ist die Voraussetzung dafür, dass eine Schnittstelle mehr tut als Daten hin und her zu schieben.
Warum ist Single Source of Truth wichtig?
Laut Eurostat nutzen 25,4 Prozent der österreichischen Betriebe mit 10 bis 49 Beschäftigten überhaupt eine CRM-Software (Erhebung 2025). Bei drei von vier kleinen Betrieben ist der führende Ort für Kundendaten damit kein System, sondern ein Postfach, eine Tabelle oder ein Kopf. Die Frage nach der Single Source of Truth stellt sich also nicht erst bei der Integration, sondern deutlich früher.
Single Source of Truth in der Praxis
- 01Die Telefonnummer eines Kunden gilt so, wie sie im CRM steht; das Newsletter-Werkzeug bekommt sie und darf sie nicht zurückschreiben.
- 02Der Angebotsbetrag gilt aus dem Angebotsdokument, die Aufgabenliste zeigt ihn nur an.
- 03Ein Termin gilt aus dem Kalender; die Notiz in der Kundenakte ist eine Kopie und wird bei Widerspruch überschrieben.
