Was ist Abmelderate?
Die Abmelderate ist die Zahl der Abmeldungen geteilt durch die Zahl der zugestellten Mails, gerechnet je Versand und nicht je Zeitraum. Sie ist die härteste der drei Standardzahlen im E-Mail-Marketing: Eine Öffnung ist ein nachgeladenes Bild, ein Klick kann Neugier sein, eine Abmeldung ist eine Entscheidung. Wer nur das Listenwachstum berichtet, berichtet brutto - erst Anmeldungen minus Abmeldungen ergeben, ob die Liste wirklich wächst.
Gelesen wird sie im Verlauf, nicht als Einzelwert. Eine erhöhte Abmelderate direkt nach der Willkommensmail ist kein Alarm, sondern ein Filter, der arbeitet: Leute, die sich versehentlich oder für ein einziges Dokument eingetragen haben, gehen früh und billig. Steigt die Rate dagegen über eine Strecke hinweg an, statt zu fallen, war die Erwartung falsch gesetzt. Und bei kleinen Listen trägt die Zahl gar keine Steuerung: Bei 40 Anmeldungen im Monat ist der Unterschied zwischen 0,9 und 0,1 Prozent ein einzelner Mensch.
Der gefährlichere Zwilling der Abmelderate ist die Beschwerdequote. Wer den Abmeldelink versteckt, um die Rate zu drücken, bekommt stattdessen Spam-Meldungen, und die wiegen bei den Empfangsservern ungleich schwerer: Google nennt als Ziel eine Beschwerdequote unter 0,10 Prozent und warnt davor, jemals 0,30 Prozent zu erreichen. Eine sichtbare Abmeldung ist deshalb kein Verlust, sondern der billigste Weg, die `E-Mail-Zustellbarkeit` aller künftigen Mails zu schützen.
Warum ist Abmelderate wichtig?
Eine hohe Abmelderate kostet dich Kontakte, eine gedrückte kostet dich die Zustellbarkeit für alle anderen. Google verlangt in seinen Absender-Richtlinien für Versender ab 5.000 Nachrichten am Tag ausdrücklich eine Abmeldung mit einem Klick plus einen sichtbar verlinkten Abmeldeweg im Text. Die Abmelderate ist damit die einzige Kennzahl, bei der ein schlechterer Wert manchmal das bessere Ergebnis ist.
Abmelderate in der Praxis
- 01Eine Willkommensmail mit 1,1 Prozent Abmeldungen und 15 Prozent Klicks ist gesünder als eine mit 0,1 Prozent Abmeldungen und 2 Prozent Klicks.
- 02Steigt die Rate von Mail eins zu Mail drei, hat Mail zwei den Rhythmus nicht erklärt.
- 03Vor einer Reaktivierungskampagne lohnt der Vergleich: Wer seit einem Jahr nichts öffnet, kostet Zustellbarkeit, auch ohne sich je abgemeldet zu haben.
